Klantgericht werken doe je zo ... organisatie een makkie is om klanten te helpen bij het bereiken van hun doel In zo n organisatie is de klant voor iedereen het vertrekpunt van alles wat er gebeurt Obstakels Op deze plek haal ik ...
Waarom klanten niet meer met jou praten (en hoe je dat kunt veranderen) klanten niet meer met jou praten en hoe je dat kunt veranderen 10 juli 2023 Sales BBP Media Hoe krijg je klanten weer enthousiast om feedback te geven Veel mensen zijn enquête moe geworden en ...
Klantcontactmedewerkers dragen bij aan NPS met SUIT ... aan de verwachtingen van klanten Vat op NPS De analisten van de afdeling Processes Quality van Teleperformance stelden zichzelf de vraag hoe krijgen we vanuit het contactcenter vat op NPS Linssen ...
Interview: Communicator Geeske te Gussinklo ... de nieuwe directeur van Klantenservice Federatie KSF Na ruim honderd dagen heeft ze het overgrote deel van de leden gesproken zo n 146 aangesloten personen en organisaties Wat heeft dat gebracht ...
New school digital service ... competitie na 9 jaar aan dat klanten kwaliteit verwachten van organisaties Dat is verworden tot een hygiënefactor Snappen wat de klant wil dát is de sterkste groeier Ga in dialoog met de klant juist ...
‘Bij echte loyaliteit is sprake van beroering’ ... Dat zien ze verkeerd Hun klanten zijn gewoontedieren die handelen uit routine Bij echte loyaliteit is er sprake van een emotionele band van beroering van werkelijke waardetoevoeging aan het leven ...
Nuon: 'COPC is ons kompas' ... kompas 29 februari 2016 Een klantenservice van wereldklasse Om deze nadrukkelijke wens in vervulling te laten gaan besloot Nuon acht jaar geleden zich onder te dompelen in het avontuur dat COPC heet ...